Preguntas frecuentes

Para realizar un pedido dirígete a la página Comprar desde el menú superior y añade los productos que te gusten a la cesta. Una vez hayas terminado, selecciona en la cesta la opción “Finalizar compra”. Finalmente, rellena los datos necesarios para realizar el envío y selecciona tu forma preferida de pago. Una vez confirmado el pago, pasaremos a procesar tu pedido.

Sí, al finalizar la compra ofrecemos la opción de incluir en tu pedido una bolsa de regalo exclusiva sin coste adicional para que puedas regalar nuestros productos a quien quieras.

Aceptamos pagos con tarjeta (Mastercard, Visa, Maestro, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna.

Sí. Para cancelar pedidos que aún no hayan sido enviados, escríbenos un correo a support@piel-e.com. Si el pedido ya ha sido enviado, puedes realizar una devolución una vez lo recibas. Consulta nuestras condiciones más abajo.

Sí, puedes solicitar la factura de cualquier pedido a la hora de realizar la compra o bien mandarnos un correo a support@piel-e.com proporcionándonos tu número de pedido y los datos de tu empresa.

Sí, ofrecemos una muestra gratuita por la compra de cada uno de nuestros productos. Puedes utilizarlas para ti o regalarlas para que amigos y familiares las disfruten.

Actualmente realizamos envíos gratuitos a la Unión Europea. Nuestro equipo está trabajando en expandir las opciones de envío a otros países. Suscríbete a nuestra newsletter para estar al tanto de cualquier actualización.

Listado completo de paises: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia , Eslovenia, España y Suecia.

Ofrecemos envío gratuito a domicilio (sin mínimo de compra) a toda la Unión Europea.

Una vez realizado un pedido, se enviará en aproximadamente 24 a 48 horas. El tiempo de entrega estimado depende de la dirección de envío. Una vez enviado el pedido recibirá un correo de la empresa de paquetería con más información.

Depende. Si el pedido no ha sido enviado puedes solicitar el cambio de la dirección enviándonos un correo a support@piel-e.com. Para pedidos que ya hayan sido enviados te recomendamos consultarlo con la empresa de paquetería correspondiente.

Puedes consultar el estado de tu pedido desde el apartado Pedidos dentro de tu perfil. Una vez haya sido enviado, recibirás un correo con un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete.

Para cualquier incidencia con tu pedido escríbenos un correo a support@piel-e.com.

Sí, ofrecemos devoluciones de cualquier producto que no haya sido abierto y siga precintado hasta 14 días tras la recepción del pedido. Para realizar una devolución envíanos un correo a support@piel-e.com. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, tramitaremos la devolución del importe correspondiente excluyendo los gastos de envío.

Para crear una cuenta, selecciona el icono del perfil de la barra superior y elige la opción “Registrarse”. Una vez rellenados los datos necesarios, aceptados los términos y condiciones y confirmada tu dirección de correo electrónico, tu cuenta ya estará activa.

Puedes modificar tus datos personales desde el apartado “Datos personales” dentro de tu cuenta.

Para dejar una reseña dirígete a la página del producto que quieras y al final de esta verás la opción de escribir una nueva reseña.

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

No, cumpliendo con la normativa europea, no testamos en animales.

Sí, nuestras fórmulas son 100% veganas.

Nuestros productos están formulados con ingredientes y activos del Mediterráneo con la intención de promover el cuidado integral de la piel. Además, el elegante diseño de los productos los convierte en una opción perfecta para regalar.

Sí, todos nuestros productos vienen en envases de vidrio reciclable y en cajas de papel FSC.